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赛季专题按周更新

隐私与数据保护

个人信息说明

订阅赛季数据、发邮件问问题、在平板上翻看栏目,IM电竞都会接触到你的部分信息。下面把收集范围、用途、保存方式、共享场景和你自己能做的处置,一条条写清楚。

条款编号 IM-PD-03 · 生效版本 V3

深空蓝背景中的全息锁形与流动数据线,象征个人信息在订阅与咨询中的保护
订阅邮箱、咨询记录与浏览日志分区存放,只有对应岗位可以调取。
01

我们在哪些环节接触到你的信息

收集范围

不同入口需要的字段不一样。按场景分开看,你能一眼判断哪一步会用到哪些信息。

  • 访问咨询:通过客服邮箱或客服电话联系我们时,会留下邮箱地址、电话号码、称呼和咨询正文,用于回复并跟进你的问题。
  • 数据订阅:订阅赛区数据、转会名单更新或赛季专题提醒,需要提供一个接收通知的邮箱,并在邮件与站内两种通知方式中选定一种。
  • 站内浏览:使用平板 IM V3 站点的横屏数据看板、离线缓存与 7 天历史回看时,系统会记录设备类型、屏幕方向、访问时间和浏览过的栏目。
  • 合作对接:俱乐部数据团队与内容平台洽谈内容订阅时,会提供对接人称呼、机构名称和工作联系方式。

上述场景之外,我们不会向你索取与订阅、咨询无关的个人信息,也不会要求你提供账号密码或支付凭证。

02

这些信息被用来做什么

使用目的

用途集中在三件事上:把订阅内容准确送到你手上、把咨询问题回答清楚、把数据工具做得更好用。

  • 投递订阅内容:按你选择的赛区与接收方式,推送中国区夺冠概率的按周更新、转会名单变动,以及电子竞技内容栏目的新一期。
  • 跟进访问咨询:把同一邮箱或电话的历次沟通串起来,你再次询问时不必把背景重讲一遍。
  • 改进数据工具:统计看板、栏目和版本对比功能的使用情况,决定平板 IM V3 站点下一步优先补齐哪些能力。
  • 合作事务沟通:与俱乐部数据团队、内容平台确认订阅内容范围与对接节奏。
订阅通知按什么规律发出

赛季专题的夺冠概率在每周三的更新窗口发布,转会窗口期间名单变动会在当天补推一次。接收方式可以随时从邮件改成站内通知,也可以直接在邮件底部退订;具体步骤写在帮助中心的三份文档之一——订阅配置文档里。

03

保存多久,用哪些手段守住

保存与安全

保存时间跟着用途走,用途结束我们就开始清理,不做无期限囤积。

  • 订阅邮箱:在订阅关系存续期间保存;你退订后,我们按周期把地址从推送名单移除,并清理关联记录。
  • 咨询记录:问题解决后保留一段回查期,方便你再次询问时快速接上;超过回查期即清除。
  • 浏览日志:用于栏目使用统计的日志按固定周期汇总,汇总完成后不再保留可识别到个人的明细。

访问权限按岗位分配。团队里 40 多位数据工程师、分析师和内容运营,能查看订阅邮箱与咨询内容的只有客服岗与订阅运营岗,工程师日常接触的是脱敏后的统计结果。信息在传输过程中加密,敏感字段单独存放,我们定期检查账号权限与异常访问。

05

你的信息,你能做哪些处置

用户权利

下面几件事都可以直接提出,不需要额外条件,也不会因为提出而影响你继续使用订阅服务。

  • 查询并获取副本:告诉我们你用过哪个邮箱或电话,我们把对应的留存信息整理后发给你。
  • 更正:邮箱写错、称呼或机构名称有变动,都可以要求修改。
  • 删除:不再需要订阅服务时,可以要求删除订阅邮箱及关联记录。
  • 撤回同意与退订:随时把接收方式从邮件改成站内通知,或直接退订推送,退订后不再收到对应内容。
  • 要求解释:对某条信息为什么被收集有疑问,可以要求我们说明用途与依据。

行使方式很简单:用你订阅时使用的邮箱发信到客服邮箱,写清诉求即可;用常用邮箱发送能让我们更快确认身份。收到之后我们会处理,并通过同一邮箱回复进度。

06

联系渠道

联系我们

与订阅、访问相关的问题,用下面任一方式都能找到我们。

客服邮箱

info@instant-im.com.cn

客服电话

17167221899

联系地址

浙江省杭州市余杭区文一西路969号

客服邮箱处理 IM中国官网的访问咨询与数据订阅相关问题;商务与订阅合作请走合作洽谈,工具使用中的常见卡点可以先查帮助中心。

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