进不去、看不全、通知没收到
站内访问异常、订阅通知设置、权限相关的问题，写明访问设备、浏览器和大致时间点，附上问题描述，定位会快很多。
联系入口
三句话写清需求，第一封回信就有用
访问咨询、数据订阅、商务洽谈都从同一个客服邮箱进来。按下面的分类把信息补齐，我们不用来回追问背景，直接给你能落地的答复。
想订阅某个联赛或赛区
写明关注的联赛、需要的赛季范围、期望的通知方式，我们会把可订阅的内容和对应赛区服务清单一并回给你。
内容授权与长期数据合作
内容平台、俱乐部数据团队或其他机构的合作，写明合作形式、覆盖的赛事范围与预期节奏，我们会安排对应方向的人对接。
合作类型
你是哪一类使用方，直接对号入座
四类合作方拿到的数据深度和交付方式不一样。选一个最接近你身份的入口，看你具体能得到什么、第一步该做什么。
面向分析师与内容创作者
你要的是能持续拿到的赛季数据，而不是零散截图。订阅开通后，赛区数据、赛季走势和转会流动都能按节奏送到你手上。
- 赛季专题按周推进，夺冠概率模型基于 48 项赛季指标。
- 单赛季 300 条以上选手与教练流动记录，赛季内持续补齐。
- 更新支持邮件与站内两种通知方式，任选或并用。
面向俱乐部与战队分析岗
把转会流动、版本变化和赛季指标放在同一套视图里，赛前准备和赛后复盘不用再翻旧帖拼材料。
- 按赛区整理的服务清单，转会流动记录可按赛季回看。
- 平板端横屏数据看板，离线缓存加 7 天历史回看。
- 覆盖 6 个主流联赛的赛事数据档案，累计 1200+ 场。
面向内容平台与栏目创作者
版本之间的差异、赛区之间的强弱，做成可以直接用的对比素材，栏目更新不再靠自己一场一场扒数据。
- 电子竞技内容栏目已更新至第 12 期，每期含 3 个版本对比。
- 每期附带 1 份赛区服务清单，可直接作为栏目素材底稿。
- 已有 8 家内容平台与我们建立内容订阅合作。
面向机构与长期数据合作
需要成规模的数据接入、定制赛区清单或跨赛季资料合作，我们按你的使用场景谈交付边界和推进安排。
- 已与 12 家电竞俱乐部数据团队保持内容订阅合作。
- 平台团队由 40+ 数据工程师、分析师与内容运营组成。
- 2024 年获得电竞数据服务创新奖。
服务范围与交付
订阅之后，你能持续拿到什么
数据从赛事档案到赛季指标分层组织，更新节奏固定，交付方式可选。下面这些是合作方最常用的几块内容。
1200+
场赛事数据档案
自 2019 年起持续维护，覆盖 6 个主流联赛，按赛季归档，需要回看往期直接调取。
300+
条流动记录 / 赛季
选手与教练的转会流动追踪，赛季内持续补齐，方便你复盘阵容变化的时间线。
48
项赛季指标
夺冠概率模型建立在 48 项赛季指标之上，每周三走更新窗口，走势不会断档。
26
个省份的订阅用户
赛区数据订阅服务覆盖全国 26 个省份，跨地域团队也能拿到同一份更新。
更新怎么送到你手上
订阅开通后，更新通过邮件与站内两种通知方式送达，你可以只选一种，也可以两种并用。平板端支持横屏数据看板、离线缓存和 7 天历史回看，外出跟赛也能随时翻数据。需要把数据搬到本地处理，按三份帮助文档里的《数据导出》走一遍就能跑通，另外两份分别对应入门检索和订阅配置。
查看三份帮助文档响应流程
从一封邮件到数据到手，四步走完
流程不长，但每一步该给什么、我们会回什么都很明确。点开每一步，看具体要准备的信息。
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01发起咨询
把使用场景、关注的联赛与赛区、期望的通知方式写进邮件。商务合作类再补上合作形式与覆盖范围。
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02需求确认
订阅类咨询一般在 1 个工作日内回复可订阅范围与对应赛区服务清单；商务合作类在 2 个工作日内安排对接方向。
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03开通与对接
确认范围后配置订阅，邮件与站内通知同时生效；机构合作则转入对应方向，按约定节奏推进。
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04持续支持
每周三的更新窗口照常推进。使用中遇到问题，先查三份帮助文档，没解决就回到客服邮箱，带上截图说明。
常见咨询
谈合作之前，大家最常问的几件事
先把这些看一遍，多数疑问在发邮件之前就能解决。
数据覆盖哪些联赛和赛区？
平台覆盖 6 个主流电竞联赛，自 2019 年起持续维护中国区赛事数据，累计发布 1200+ 场赛事数据档案。具体某个联赛的赛季颗粒度，邮件里说明关注范围即可，我们会回复对应的赛区服务清单。
数据多久更新一次？
夺冠概率模型基于 48 项赛季指标，每周三走一次更新窗口；选手与教练的流动记录在赛季内持续补齐；内容栏目按期刊出，目前已到第 12 期，每期含 3 个版本对比。
订阅之后怎么收到更新？
数据订阅支持邮件与站内两种通知方式，开通时选定即可。平板端还支持横屏数据看板、离线缓存与 7 天历史回看，跟赛途中也能随时查。
第一次用，从哪份文档看起？
三份帮助文档分别对应入门检索、订阅配置和数据导出。刚接触先看入门检索；已经确定要订阅的，直接看订阅配置；需要把数据拿到本地再处理的，看数据导出那份。帮助中心里都能找到。
咨询之后多久有回复？
数据订阅类咨询一般在 1 个工作日内确认需求范围与可订阅内容；商务合作类在 2 个工作日内安排对接；访问类问题按邮件到达顺序处理，同一封邮件里补充截图说明会更快。
备案与主体信息
服务主体与备案
- ICP 备案号
- 浙ICP备39435453号-2
- 站点域名
- instant-im.com.cn
- 服务地区
- 浙江，数据订阅用户覆盖全国 26 个省份
- 联系地址
- 浙江省杭州市余杭区文一西路969号
访问咨询与数据订阅问题请通过首屏的联系渠道提出，客服邮箱仅处理 IM 中国官网的访问咨询与数据订阅问题。